Desistimiento en 14 días naturales
Si eres consumidor, puedes comunicar la cancelación antes de recibir el pedido y, con las excepciones legales, la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificarlo.
Cancelar o devolver un pedido online. Si compraste como invitado, te enviaremos un enlace seguro al email de la compra. También puedes escribir a info@rchome.es indicando nombre, número de pedido, productos afectados y una declaración inequívoca.
Al completar el formulario online recibirás inmediatamente una referencia con la fecha y hora. Además, te enviaremos por email un justificante que puedas conservar.
Envío de vuelta
Tras comunicarlo, debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en otros 14 días naturales. Salvo que indiquemos que los asumimos, los costes directos de devolución corresponden al cliente. Te facilitaremos instrucciones adecuadas al volumen y fragilidad; muebles, mamparas, lavabos y otras piezas grandes pueden necesitar palé y protección especial.
Estado del producto
Puedes manipular el bien solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior. Conserva embalajes y accesorios siempre que sea posible para proteger el envío.
Excepciones
El desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados y a otros supuestos previstos legalmente. Te avisaremos antes de comprar cuando una configuración tenga esa consideración; una exclusión no elimina tus derechos si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo contratado.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos que procedan, incluida la entrega ordinaria inicial, antes de 14 días naturales desde que nos informes. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Usaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y descontaremos, si corresponde, la disminución de valor acreditada.
Daños, errores o falta de conformidad
Comunícalos cuanto antes a info@rchome.es, con el pedido y fotografías si ayudan. Anotar daños visibles al recibir facilita la reclamación al transportista, pero no reduce tus derechos legales. La reparación, sustitución, rebaja o resolución se tramitará gratuitamente cuando legalmente corresponda.